Avisos de vencimiento por WhatsApp sin perder el número
El aviso de vencimiento por WhatsApp funciona: el inquilino lo lee, y muchas veces paga ese mismo día. El riesgo también es real, y conviene entenderlo antes de mandar el primero: el número que usás para avisar es el mismo que tus clientes tienen agendado hace años. Si WhatsApp lo bloquea, no perdés una herramienta: perdés el canal.
Qué dice WhatsApp
No hace falta adivinar. Las Condiciones del servicio de WhatsApp prohíben usarlo para el envío de «comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares».
Y su artículo de ayuda sobre uso responsable es más concreto. Entre las prácticas que pueden hacer que suspendan una cuenta nombra:
- Mensajes automáticos o masivos. Dice que usa «tecnología de aprendizaje automático y reportes de usuarios» para detectarlos.
- Mensajes no deseados. Si un contacto te pide que no le escribas más, hay que dejar de hacerlo.
- Uso excesivo de listas de difusión. Aclara que esos mensajes sólo les llegan a quienes tienen tu número guardado, y que suspende cuentas «que fueron reportadas varias veces».
Dos cosas se desprenden de eso. La primera: lo que pesa son los reportes de quien recibe, no sólo la velocidad. La segunda: WhatsApp recomienda escribirles a personas que te contactaron antes o que te pidieron que las contactes. Un inquilino con contrato vigente que tiene tu número agendado es exactamente eso. Una lista de teléfonos comprada no.
Las dos sanciones
Según el centro de ayuda de WhatsApp:
- Cuenta restringida. Seguís hablando con quienes ya tenías chats, pero no podés iniciar chats con contactos nuevos ni usar dispositivos vinculados.
- Cuenta bloqueada. El número no puede usar WhatsApp. Se puede pedir una revisión desde la app, y si la opción no aparece, el bloqueo es definitivo. Mientras dura, no accedés a tu historial ni a tus copias de seguridad.
WhatsApp no publica umbrales: no dice «más de tantos mensajes por hora es spam». Los números que circulan por internet salen de empresas que venden herramientas de envío masivo, no de WhatsApp. Desconfiá de cualquiera que te prometa una cifra segura.
Cómo mandar avisos sin parecer spam
Que sea un aviso, no una campaña
Un aviso de vencimiento le dice a una persona que tiene un contrato con vos cuánto vence y cuándo. Eso es una consecuencia de la relación que ya tiene. «Tenemos nuevas propiedades en venta» a toda la agenda no lo es, y es el tipo de mensaje que alguien reporta.
Pedí que te agenden
Al firmar el contrato, pedile al inquilino que guarde el número de la inmobiliaria. Un mensaje de un número agendado se lee como de alguien conocido. El de un número desconocido tiene a mano el botón de reportar.
Un mensaje por vencimiento
Si el contrato tiene el alquiler y cuatro servicios que vencen el 10, mandá un mensaje con el total, no cinco. Cinco mensajes casi iguales seguidos son el patrón que se reporta, y no le dan al inquilino nada que uno no le dé.
Que no sean todos idénticos
Trescientos mensajes con el mismo texto, palabra por palabra, son una señal en sí mismos. Cada aviso tiene que llevar lo que es de esa persona: el concepto, el monto, la fecha.
Con ritmo
No mandes todo de golpe. Trescientos mensajes en dos minutos es la firma de un programa, no de una inmobiliaria. Espaciados con pausas de varios segundos al azar, el mismo envío tarda una hora o más. Está bien que tarde.
En horario
Un «te recordamos que vence» a las tres de la mañana es molestar desde tu propio número. Si algo programa los envíos, que respete una franja: por ejemplo, de 9 a 21.
Con salida
Si alguien te dice «no me manden más WhatsApp», apagalo en el momento y avisale por mail. Esa persona es la que te reporta la próxima vez.
Despacio al principio
Un número recién conectado a cualquier herramienta que manda cientos de mensajes el primer día es el caso más expuesto. Empezá con pocos y subí de a poco.
La vía oficial y la otra
Hay dos formas de automatizar WhatsApp:
| API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform) | Vincular tu número como dispositivo | |
|---|---|---|
| Alta | Cuenta de empresa en Meta y registro del número | Escanear un QR |
| Mensajes que vos iniciás | Con plantillas aprobadas por Meta | Texto libre |
| Costo por mensaje | Sí, en las plantillas | No |
| Riesgo de suspensión por el canal | Menor: es el uso autorizado | Lo corrés vos, sobre tu número |
No hay una opción sin costo. La oficial cuesta plata y trámite. La otra cuesta riesgo.
Cómo lo hace Habita, y lo que no te puede prometer
Habita eligió la segunda: conectás el número que ya usás escaneando un QR, como WhatsApp Web. Es un canal no oficial, y el riesgo de que WhatsApp suspenda el número es tuyo: lo decimos arriba del botón de conectar y en los términos. Habita no puede recuperar un número bloqueado.
Por eso la mitad del sistema es freno:
- Tope diario por número, según la antigüedad de la conexión: 50 mensajes los primeros tres días, 150 hasta el séptimo, 300 hasta el día 14, 600 hasta el 30 y 1.000 después. Son valores conservadores, no un umbral que WhatsApp haya publicado.
- Pausas de 5 a 20 segundos al azar entre un mensaje y otro.
- Los avisos salen entre las 9 y las 21, hora argentina. Lo que se genera de noche espera a la mañana.
- Un aviso por vencimiento, con el total, aunque venzan varios cargos el mismo día, y nunca dos veces el mismo.
- Cada inquilino elige su canal: mail, WhatsApp, los dos o ninguno. Tu equipo lo cambia desde la ficha cuando alguien llama para pedirlo.
- Si WhatsApp corta la sesión, Habita corta también: cancela lo pendiente, te avisa por mail y no reintenta hasta que vuelvas a escanear.
Los avisos de WhatsApp están en el plan Completo; los de mail, en todos los planes. Si preferís no correr el riesgo, no conectes el número: el resto de Habita funciona igual. Probalo 14 días gratis, sin tarjeta.